一、维保服务概述

昆衍维保服务是在标准保修服务基础上，全面升级问题响应、备件派送、现场支持等核心能力的专属维护保障方案。通过多档位服务包灵活适配，助力客户打造高效、稳定、可靠的网络与设备运行环境。

二、昆衍计算产品维保服务包对比

三、核心服务内容

1. 电话支持服务

客户可通过昆衍全国统一 400 专属服务热线发起服务请求，重大故障可拨打本地专属救援热线，由专业工程师提供即时电话技术支持。

• 7×24 全国服务热线：400-950-8788

2. 远程技术支持服务

在客户授权前提下，工程师通过安全方式远程登录客户系统，开展故障诊断与快速修复，高效解决非硬件类故障。

3. 主动支持服务

提供定期预防性巡检与健康检查，全面采集设备运行数据，分析系统状态并输出优化建议，提前排查隐患，降低故障发生率，提升系统稳定性。

4. 现场技术支持服务

当电话 / 远程无法排除故障时，立即派遣现场工程师上门处置，以优先恢复业务系统为核心原则，快速恢复运行并彻底定位解决故障根源。

5. 备件 / 备机支持服务

针对硬件故障，提供匹配备件并现场更换，确保设备快速恢复正常。

6. 软件支持服务

协助客户安装系统关键补丁与升级软件（版本升级由原厂提供或客户自行采购）；硬件变更时，协助更新驱动程序与微码。

四、 免除保修义务

请留意以下内容，对于因下列原因导致的设备故障，我公司不承担免费保修义务：

1. 无昆衍标识的产品（设备序列号、部件序列号）

2. 产品或部件超过相应保修期

3. 错误或不适当使用、维护或保管导致的故障或损坏，如：不当搬运；非按产品合理预期用途使用；不当插拔外接设备；跌落或不当外力挤压；接触或暴露于不适当温度、溶剂、酸碱、水浸或潮湿环境；及虫噬鼠咬或异物侵入等导致的产品或部件（如外壳、LCD 屏、接口、元器件、线路等）碎裂、锈蚀、损坏等；

4. 由非昆衍授权机构或人员安装、修理、更改、添加或拆卸造成的故障或损坏；

5. 产品或部件的原有识别信息被修改、变更或除去

6. 由于各种口令的遗忘造成的故障

7. 使用非合法授权、非标准或非公开发行的软件造成的故障或损坏

8. 因病毒感染、黑客袭击或其他恶意侵害行为造成的故障或损坏

9. 因不可抗力或意外事件造成的故障或损坏

10. 其他非因产品本身质量问题导致的故障或损坏。

特别提示：遇上述情况，您应向相关责任方寻求解决，昆衍对此不承担任何责任。不在保修期或保修范围内的部件、附件或软件导致产品不能正常使用的，不是保修范围内的故障，此类问题应按相关保修规定通过更新修复这些部件、附件和软件解决。产品使用过程中正常的脱色、磨损和消耗，不是保修范围内的故障。